亿博app下载官网体育

　　“81890180的后三位180取自谐音‘医保灵’
，这一医保效劳专线24小时‘不打烊’
，由专人值班接听
，是海曙深化‘放管服’、提升医疗包管效劳质效的又一主要行动。”海曙区医保局相关认真人先容
，专线效劳内容主要包括医疗包管政策咨询和营业治理指导、建议网络和投诉反响、疫情防控用药等特殊包管机制相关内容。

　　电话不但要让老黎民打得通
，更主要的是办得快、办得好。“医保灵”专线开通后
，海曙区医保局建设了分级响应处置惩罚机制
，通过按期更新完善医保知识库
，尤其是企业、群众的医保参保、转移、生育、报销等高频事项
，强化接线职员营业培训
，由81890180依托知识库予以回复或治理。

　　一旦遇到81890180无法直接回复或治理的医保专业咨询及诉求类事项
，由81890180举行起源研判
，流转至海曙区医保局
，海曙区医保局会在30分钟内自动向效劳工具予以响应
，并将效劳效果反响81890平台。

　　“我们还和81890平台团结建设统一效劳评价、实时上报、汇总剖析、差评回访和整改反响的全流程闭环机制
，对效劳不知足的事项会在1日内举行回访。”该认真人先容。