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一窗能办许多事问不倒也难不倒——山东省济南市社保局历下效劳处推行综合柜员制、一次性见告制纪实

2018-08-09 阅读次数: 4504

山东省济南市社保局历下效劳处是该局派出到历下区的社保效劳经办机构，效劳辖区1.76万家企业和47.64万名参保住民。

“效劳快了许多，不需要等很长时间”“不必在各个窗口转来转去了”“打印缴费证实、复印相关质料，在大厅指导员的指导下可以很快办完”“效劳质量提高了不少，每个窗口都能办许多营业，个个事情职员都问不倒、难不倒”……2016年以来，济南市社保局历下效劳处推行综合柜员制和一次性见告制，受到许多效劳群众的赞美。

梳理常见问题确定一步到位解决思绪

今年6月，历下区参保职工李子君审查自己参保信息的时间，发明自己多年前在外地的参保纪录不在其中。在综合柜员窗口事情职员及后台辅助职员的资助下，李子君的问题很快解决。为了谢谢效劳处的高效效劳，李子君给他们送去了亲手制作、热气腾腾的粽子。

一经，在济南市社保局历下效劳处效劳大厅，群众效劳并非云云利便。

排长队的征象一直保存，特殊是在集中缴费期，纵然实验语音叫号，不需要站着排队，但效劳区所能摆放的座椅数目远缺乏前来效劳的群众数目多。大厅里的群众站得满满的，有的人等缺乏了，索性拿着排队号脱离大厅先去办其他事情；有的人需要办理多项差别营业，只好一起取差别窗口的排队号，一旦遇到差别窗口同时叫号，只能废掉一个排队号，待会再重新排队。

在效劳窗口，每名事情职员专门认真某项营业，“一个萝卜一个坑”。万一事情职员暂时有事脱离岗位，效劳群众可能扑空。

窗口主要认真办理详细营业，遇到群众咨询问题，特殊是提出疑难问题，事情职员有时难以解答明确，引发群众不满。

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经由充分论证后，该效劳处着手推行综合柜员制和一次性见告制，并制订了以“复审认真、审办疏散”为焦点内容的内控制度，确保各项营业办理高效、准确。

同时，他们在效劳大厅设置两台联网电脑，为需要在网络终端办理辅助营业的企业和小我私家提供利便；还设置自助打印机、复印机提供免费效劳，知足群众需要。

推行两项制度让群众享诸多便当

协调相助银行配备响应的刷卡装备，重新梳理营业流程，强化内控制度，提高事情职员综合营业水平……完成准备事情后，济南市社保局历下效劳处最先推行综合柜员制和一次性见告制。

该效劳处在效劳大厅设置综合柜员窗口，每个窗口均能受理所有社保营业。前来办理营业的群众，不管到哪个综合柜员窗口办理营业，不管需要办理几多项差别营业，均可在一个窗口一次办结，不需要在差别营业窗口之间切换。

同时，所有受理营业的事情职员，不管是现实营业照旧咨询营业，均起劲自动一次性将相关信息见告效劳工具，确保效劳工具周全相识、掌握办理营业所需要的质料、时间、所在及注重事项等，阻止不须要的跑腿。

“通过推行综合柜员制、一次性见告制，我们不但挖掘了自身潜力，增强了营业经办能力，提高了效劳效率，提升了事情职员营业素质，还解决了效劳大厅恒久保存的窗口受理营业量不平衡、职员配备不对理、内控制度缺失等问题。”历下效劳处主任田蓬说。

效劳群众切实感受到了诸多便当。今年5月，历下区参保职工陆玉文到退休年岁，但到5月尾才想起来办理退休手续。综合柜员窗口事情职员受理这一营业后，后台几位事情职员分头为她办理档案数据整理、退休申请和医保费补缴等营业，很快为她办妥了退休手续。陆玉文感动之余，向该效劳处送上了写有“高效规范办实事，热情知心为人民”的锦旗。

不中止强化培训全方位提高能力

济南市社保局历下效劳处坚持问题导向，遵照“群众效劳怎么利便就怎么设置营业权限”的原则，把增强经办实力和提高经办能力确定为需要解决的主要问题。

历下效劳处使用周六、周日，对事情职员举行营业培训。为了提高培训效果，他们摘抄政策，形成电子版质料，既便于事情职员传送、盘问，又便于随时随地学习交流。

该效劳处梳理、体例了近400页的《济南市社保局经办效劳大典》，内容包括所有营业所需表格、政策依据、适用规模等。他们针对每一项营业印制了明确纸，事情职员清清晰楚办营业、效劳群众显着确白接受效劳，镌汰了群众跑路次数，也降低了矛盾和误会的爆发率。在一样平常事情中，该效劳处经常网络特殊营业案例，组织各人研究讨论，作育各人学习、探讨营业的兴趣，形成优异的学习气氛。

针对特定历史时期的营业，该效劳处凭证原始缴费表建设了电子索引和1995年至1999年全市结算数据库盘问系统，不但提高了盘问速率和准确性，还包管了数据清静，解决了多年来相关数据无法普遍使用的问题。

该效劳处一直规范、完善综合柜员制和一次性见告制。现在，部分内控难度大、政策重大的特殊营业，在12个综合柜员窗口也可以“一窗办理”。经由不中止强化培训，每个事情职员都能够从容解答群众提出的问题，一次性见告制名副着实。

今年上半年，济南市社保局历下效劳处共收到效劳群众赠予的锦旗8面，12345市民效劳热线表扬件7单。

----稿件泉源：中国劳动包管报

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