1
懂营业流程只是明确了营业的“语言”
明确营业流程、产品知识只是让你能听懂营业职员说的是什么。你更多的时间像一个被动的响应者，懂再多的“语言”，你最多是一个称职的“翻译”，而在营业层面你只是“二传手”，不是真正的价值创立者。
我们看到：
在招聘的时间你懂了营业知识、产品知识，你可以和求职者更好的交流，但有些你没有听到或者相识到的营业问题，你很难给予回复，通�Ｕ站尚枰抵霸钡淖手�；
在做组织诊断的时间，你最多只能资助营业职员通过提问，促动思索，资助理清思绪，再诊断响应的人力资源问题（虽然这一点已经很禁止易了）。这些条件是建设在公司的战略准确的基础上，事实上，由于你懂的只是营业流程和产品知识，很难对这一条件的准确与否做出判断。
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外貌上差未几的产品和营业流程
但企业的实质可能完全差别
许多公司在产品和营业流程上是类似的，可是在战略、商业模式、焦点竞争力却有很大的差别。
好比同样是卖鸭子的，周黑鸭和绝味，作为一个主顾你可能体会不出太多区别，但一个是直营，一个是加盟，运作模式完全差别。
同样是饭店，看上去都差未几，焦点竞争力却差别。有的靠菜品是否好吃，有的靠出菜速率快，有的靠效劳好，有的胜在情形……看上去差未几的肯德基麦当劳，实质上差别很大，各人知道麦当劳着实是地产商。
以是仅仅明确产品和营业流程是不敷的，由于你看到的可能只是外貌。
3
营业流程只是在相识企业"内部"
而决议企业生死的是能否顺应外部情形
我们看到，许多外企的营业流程很是严谨，治理也很是成熟。可是，再科学严谨的营业流程，也改变不了有些企业的颓势，由于情形变了，客户需求变了。
情形变了，客户需求变了，你首先要向“外”看，相识外部情形是怎么转变的，客户需求是怎么转变的，竞争敌手有怎样的转变，整个工业链有怎样的转变，基于这些转变，你要做的是实时调解战略和响应的战术。由于外部的市场情形、客户需求才是企业制订战略的基础，而营业流程只是战略的配套。若是只是向“内”看，内部流程再严谨，再科学，再有用率，也改变不了企业的颓势。
你所有的人力资源诊断都是建设在公司战略的基础上，一旦战略上错了，仅从内部去诊断人力资源基础没有任何意义。
皮之不存，毛将焉附。
“皮”究竟是怎样的，你并不知道，你懂的只是营业知识和运作流程，不是真正的懂营业。
那什么是懂营业呢？
HR真正懂营业，不是只懂营业的“语言”，而是要有营业的头脑。
营业流程和产品知识只是知识，只是在看“内部”，这不是营业头脑。
真正的营业头脑是用户头脑和市场头脑，是要向“外”看。
我们战略制订的源头最主要的是：用户和市场。
当你最先思索用户是谁？需求是什么？市场是怎样的？才最先真正站在懂营业的门口。
这才是营业的源头。
一个企业的生涯和生长，实质上是怎样顺应外部情形，怎样整合内部情形。通过整合内部情形来顺应外部情形。
以是更宽泛的"懂营业"的看法，既需要相识外部情形：包括行业趋势、客户需求、竞争敌手…
也要明确内部情形：包括营业流程、组织结构、企业文化…
而HR要做的是，在相识外部情形的基础上，明确公司战略，在组织结构、企业文化、人才治理等内部情形方面支持营业的生长，包管战略能有用执行。
作为HR，或者HRBP，我们最缺乏的往往是关于外部情形的认知。
那作为HR我们怎样能懂营业呢？
我以为不是非得是市场营销职员或产品司理才会明确市场是什么，就似乎HR做人力资源事情未必比非HR做得更好，HR只是比非HR明确人力资源的相关知识，但未必比非HR更明确员工的想法，这是一样的原理。
懂营业要害在于你是否专心视察和思索，从而洞察用户的需求及市场的情形。
关于外部市场信息，你可以通过以下途径获得：
1、若是你们公司的产品或效劳是消耗品、种种民用产品等，这些产品或效劳各人都很熟悉，你完全可以把自己当做用户，以用户的角度思量，亿博app下载官网体育产品和效劳知足了哪些需求，有哪些需求没有被知足，对应的产品哪些方面是可以刷新的。
2、你也可以问身边的朋侪、家人或相关群体看看他们关于公司产品或效劳的看法，相识他们的需求，相识各人是怎么评价公司的产品和竞争敌手的产品。
3、你也可以经常加入一些行业论坛、展会、看看竞争敌手的网站来增添关于市场的相识。
4、你也可以随着跑跑客户，或听听营业的求职者怎么说市场的问题。
5、着实没有时机接触外部客户，那通过和公司的市场、销售、产品等部分多聊聊，来获得响应信息。
可是请注重，懂营业仅有市场信息是不敷的，真正的营业头脑是如那里置信息：
我们需要思索：
亿博app下载官网体育用户究竟是谁？（就像你的人才画像一样，你需要描绘用户画像）
他们有哪些需求？
市面上的产品知足了客户的哪些需求？（我们往往关注竞争敌手，而不是真正关注客户需求）
尚有哪些缺口？（雷军说“站在风口，猪也能飞起来”，所谓风口，是指市场缺口，缺口是看增量市场，而不是看存量市�。�
亿博app下载官网体育产品是否能知足这种缺口？怎样设计产品？（基于用户和市场来界说产品，而不是仅仅看手艺，手艺只是实现产品的手段）
谁才是真正的竞争敌手？（好比，联通和移动未必是竞争敌手，真正的敌手可能是腾讯）
我的品牌战略是什么？需要树立怎样的产品形象？（从小米NOTE2到小米MIX2，你思索小米的品牌形象和最初有哪些差别？）
对应的营销推广怎么做？用哪些渠道？
当你一直的对以上问题找谜底的时间，你最先形成用户头脑、市场头脑的习惯，这个时间才真正进入懂营业阶段。
有些人会说，我不是产品司理，也不是市场营销职员，万一我的思绪是过失的呢？
着实，准确与否不主要，要害是养成这样的头脑习惯，首先便于你明确公司营销事情的问题，以及对应的产品、供应链的问题，其次营业明确到一定水平，你甚至还能发明公司战略和运营中保存的问题，同时也有助于形成后续的人力资源事情战略。由于只有这个时间，当你能看清晰公司的内外部情形，才有可能实验有针对性的人力资源战略。这也是大部分老板对HR不满的泉源。（虽然责任并不都在HR）
这个时间，你关于营业的明确真正形成了闭环：
前端基于用户和市场，你知道需要怎样的产品，响应生制品牌战略、产品战略、渠道战略、促销战略等；
中端基于你界说的产品，以及产品响应的数目、质量、本钱、交期、工艺要求，也进一步明确了研发和生产的战略；
后端是你的支持系统，包括财务、人力资源、信息化建设等，包管战略的有用执行。
顶层设计是你的法人治理结构，以及响应的管控模式、组织结构等。
这样你就把整个营业价值链及治理价值链毗连在一起。
（虽然，以上这些照旧工业化时代的产品，互联网时代有许多的差别，我们这里只是为了把企业基本运作说清晰）
做由外而内的HR
当你最先思量怎样让内部情形去顺应外部情形，你不但关注企业内部，如人才、文化、组织，并真正找到源头——用户和市场，去明确公司的市场情形和客户需求。这个时间，你就形成outside-in的视角和习惯，成为尤里奇教授所说的——由外而内的HR。
泉源：互联网
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