亿博app下载官网体育

亿博(yibo)体育官网入口-ios/安卓通用版app下载

舒城县：“三心”聚力 打造优质人社效劳窗口

2022-11-22 阅读次数: 8454

为进一步打造群众知足的人社效劳 ，一连优化营商情形 ，今年以来 ，舒城县人社局聚焦群众微诉求 ，立异便民效劳新方法 ，以综合窗口刷新为抓手 ，着力打造群众效劳更省心、便民效劳更知心、倾心折务暖民心的优质人社效劳窗口。

一、优“硬件”强“软件” ，综窗效劳更省心

方寸窗口,是为民效劳的前沿阵地。舒城县人社局紧盯营业系统信息不共享、群众效劳重复排队、多次跑腿等短板弱项 ，凭证“精简、统一、高效”的原则 ，快速推进人社综合窗口刷新。“多窗专办”到“一窗通办”。经实地调研兄弟县区刷新履历 ，舒城县人社局所有窗口设置、装备举行周全刷新升级 ，建成无差别综合窗口4个、综合咨询窗口1个、专窗1个 ，突破了各二级机构间营业壁垒。同时 ，在公共区域装置了叫号机、指导屏、公共效劳电脑、打印机、社保自助终端机等效劳装备 ，并安排事情职员现场全程提供指导、指导、取号等效劳。综合窗口的设立实现了“前台综合受理、中台手艺支持、后台分类审批、综合窗口出件”的“一窗通办”效劳模式 ，将繁琐的流程留给自己 ，将省心的方法交给企业和群众 ，窗口建成以来 ，日均咨询办理营业量400余件 ，极大的提高了效劳效率。

“专科主干”到“全科能手”。“一窗受理、通收通办”的效劳模式 ，要求窗口事情职员周全掌握人社各项营业政策和经办手艺。为确保综合窗口的效劳能跟得上刷新要求和现实需求 ，舒城县人社局着眼经办职员手艺提升 ，精选营业主干组成综合窗口效劳步队 ，接纳“7+2”、“白+黑”的方法 ，加班加点 ，集中开展全方位营业培训；同时 ，强化“天下人社营业手艺练兵交锋学习平台”学习 ，提倡以题代学 ，营造以考促学的浓重气氛。通过系列培训 ，窗口职员营业手艺从“专科”升级为“全科” ，夯实了综合窗口的“软实力” ，实现了办件的高效率 ，提高了效劳企业和群众的知足率。

二、小切口大民生 ，办不可事窗口真知心

在开展综合窗口刷新的同时 ，舒城县人社局聚焦群众效劳“堵点”、“难点” ，着力打造效劳“亮点” ，设立办不可事窗口 ，让以前的“办不可”到“想办成”再到“能办成” ，赢得企业与群众的信任与好评。

设立专人专窗。设置导办台和专门窗口 ，由各部分营业主干轮流“坐诊” ，挂号、受理企业和群众“办不可”的营业问题 ，勉励“帮办代庖” ，让前来效劳的企业群众不白跑、不扑空 ，有地儿可找、有人来帮 ，实现群众急难愁盼问题“一窗兜底”。

规范办理流程。建设“办不可事”问题台账 ，针对群众线上、线下未能解决的营业问题 ，建设“统一受理、实时转办、限时办结、跟踪督办、回访评价”的效劳流程 ，专窗职员在实时受理的基础上 ，起源剖析、类型识别 ，然后依据职能转办督办 ，坚持简朴事项连忙办、一样平常事项限期办、重大事项协调办 ，对不切合政谋划定或不属于单位职能规模的事项 ，实时给予明确回复和相关指导效劳 ，有用买通了事情中的“卡壳”堵点。

办不可事窗口的设立进一步拓宽了效劳群众诉求受理渠道 ，专窗开设以来 ，接待了县内经办、县外转移等多位群众的疑难事项 ，让群众“办不可”的心头事办妥、办实。

三、转作风提效能 ，倾心折务暖民心

窗口有限,效劳无限。舒城县人社局坚持以刷新作风为目的、提升效能为抓手 ，一直创优人社效劳。

严治理。制订标准化窗口运营机制 ，落实“好差评”、一次性见告、首问认真等制度规范 ，明确岗位效劳标准 ，严酷上下班纪律 ，配备统一打扮、抓好效劳礼仪、职业素养 ，打造一支懂营业、会效劳、形象优、作风实的专业化窗口职员 ，为企业和群众提供标准统一、运行规范的综合窗口效劳。

抓效能。制订窗口效能评选制度 ，开展日公示、月考试、季评选、年评优效能专项行动 ，通过内部互评、群众好差评连系的方法 ，对所有综合窗口及事情职员举行双向评议 ，以评先树优引发窗口职员事情热情 ，打造群众知足的“人社效劳窗口”。效能评选以来 ，综合窗口效劳群众零举报、零投诉、窗口办结率100% ，好评率始终坚持99%以上。

优效劳。树立靠前效劳、自动效劳意识 ，在效劳咨询台为晚年人及特殊群体开发了“绿色通道” ，张贴醒目的指导标识 ，设置残疾人专座、安排专人接待 ，将窗口效劳前移、让群众倍感暖心�？ā�5+2”延时效劳窗口 ，实现人社效劳周末“不打烊” ，极大的知足了事情日未便办理营业的群体的需求。优化效劳方法 ，开展通例事项“线上办”、紧迫事项“实时办” ， 特殊事项“留件办”、绿色通道“便民办”、疑难问题“专人办” ，以无邪详尽的效劳赢得群众暖心评价。

分享到
【网站地图】【sitemap】