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山东台儿庄：探索“极简”效劳模式 ，打造“5优”效劳窗口

2023-11-30 阅读次数: 461

近年来，山东枣庄台儿庄区人社局承继以人民为中心的生长头脑，探索“极简”效劳模式 ，逐步实现高频事项“就近治理”、大都事项“只跑一次”、集成事项“只进一窗”的效劳升级。

聚焦只跑一处，实现效劳阵地优。台儿庄区人社局位于市民中心B区，共设置12个窗口，受理就业、社保等各项营业，治理区域紧邻医保局，实现了营业与位置的双重互通。效劳区内显著位置设置自助效劳机，配备帮办代庖员，合理分流窗口压力，镌汰群众期待时间。实验效劳营业“下沉”，除市民中心外，六个镇（街）均在便民效劳大厅设置人社效劳窗口，利便住民就近治理。

聚焦只跑一次，实现效劳思绪优。推行“见告允许制”，加大容缺治理力度。对外地调入职员职称确认、养老包管待遇终止拨付等9项可容缺受理的营业举行梳理，统一容缺质料，形成容缺受理事项清单。对殒命证实、直系支属与参保职员关系证实等4项证实质料实验见告允许。治理营业时，要害性子料齐全且切正当定形式，非要害性子料有欠缺但可在划准时限内告竣的或在见告允许证实事项内的，经效劳主体作出响应允许，可先受理审核。

聚焦只进一窗，实现效劳流程优。以“干部走流程”为契机，通过局向导班子成员、营业科室认真人坐窗口体验人社效劳等方法，一直优化营业流程，加速推进“一件事一次办”的集成治理模式。围绕无邪就业、企业职工退休、员工任命等三个场景，整合“联效劳项”，凭证“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出证”模式，实现从“一事跑多窗” 到“一窗办多事”的转变，一直提升效劳主体便当感。

聚焦不跑一次，实现效劳质量优。打造免申即享模式，深入实验企业吸纳就业社会包管津贴“直补快办”行动，加大数据比对和共享，推动实现政策找人，今年兑现社保津贴311.9万元。延续执行阶段性降低社会包管费率政策，接纳免填单、免申请的模式，在种种用人审定缴费环节自动享受阶段性降费政策。使用“互联网+”、大数据等手段，突破古板“柜台办”的局限，优化移动端、PC端等营业治理流程，推动“网上办”，让数据多跑路群众不跑腿。

聚焦提质升级，实现效劳评价优。印制政策明确纸、宣布营业流程图、制作“台微课”小课堂，明确营业治理条件、地点、咨询电话等信息，扩大政策知晓度。通过练兵交锋、干部上讲台等运动提升步队学政策、钻营业、练手艺、强效劳的起劲性和自动性，打造一支形象好、气质佳、“一口清”“问不倒”的优质人社效劳步队。周全实验“好差评”评价系统，实现效劳事项、评价工具、效劳渠道全笼罩，入驻市民中心以来，受到效劳群众高度赞誉，好评率抵达100%。

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